Die enormen Preissteigerungen für Energie in Folge des russischen Angriffskrieges auf die Ukraine stellen für Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland eine hohe Belastung dar. Daher ist es sinnvoll, dass die Bundesregierung die Preisbremsengesetze beschlossen hat und so Strom-, Gas- und Wärmekunden entlastet.

Wir arbeiten gemeinsam mit IT-Dienstleistern mit Hochdruck an einer fristgerechten Umsetzung dieser Preisbremsen. Dabei müssen wir als Ihr Energieversorger eine Vielzahl komplexer Tarifstrukturen und Sonderfälle beachten. Das bringt die gesamte Energiewirtschaft und die beteiligten IT-Dienstleister, die diese Anpassungen in der Regel in den Abrechnungssystemen programmieren müssen, an die Grenze ihrer Kapazitäten.

Energieversorger/Stadtwerke in ganz Deutschland müssen zur selben Zeit die Abrechnung der Kundentarife ändern und ihre Kundinnen und Kunden darüber informieren. Das geschieht in der Regel per Post.

Die Preisbremsengesetze sehen vor, dass alle anspruchsberechtigten Kundinnen und Kunden vor dem 1. März 2023 über die Entlastungsbeträge informiert werden und die entsprechende Entlastung auch im März vorgenommen wird.

Sollten die Informationen an unsere Kundinnen und Kunden vereinzelt nicht rechtzeitig zugestellt werden können oder Informationsschreiben noch nicht alle gesetzlich verpflichtenden Einzeldaten zu den Entlastungsbeträgen enthalten, so heißt das nicht, dass Sie keine Entlastung erhalten werden. Sie können sich sicher sein: Alle anspruchsberechtigten Kundinnen und Kunden werden ihre Entlastung erhalten.

Vielfach werden beispielsweise Abschläge noch nicht zum Monatsersten eingezogen, sondern erst im Verlauf des Monats März. Wir bitten daher um Ihr Verständnis, sollte es zu Verzögerungen kommen.

Sollten Sie Fragen zur Entlastung durch die Preisbremsen haben, dann wenden Sie sich an unser Kunden-Center.

Wir bitten um Verständnis, falls die Beantwortung Ihrer Anliegen aktuell mehr Zeit als üblich in Anspruch nimmt. Denn trotz Investitionen in mehr Personal und Technik, ist das Anfrageaufkommen in unserem Kunden-Center derzeit um ein Vielfaches höher.